Токены за неудачную генерацию возвращаются на баланс автоматически. Деньги за пакеты разбираются через поддержку — условия ниже.
Генерация стоит токены только когда результат получен. При техническом сбое, таймауте или блокировке генерации модерацией токены возвращаются на баланс автоматически — ничего писать не нужно, возврат виден в истории баланса.
Пакеты токенов — цифровой товар: токен, потраченный на удачную генерацию, возврату деньгами не подлежит. Если платёж прошёл дважды, токены не зачислились или вы считаете списание ошибочным — напишите в поддержку в течение 14 дней: разберём платёж через ЮKassa и вернём деньги за ошибочные списания.
Напишите на support@fotai.online или в Telegram: укажите почту аккаунта, дату платежа и сумму. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней, возврат идёт тем же способом, которым был оплачен.
Нет. При техническом сбое, таймауте или блокировке модерацией токены возвращаются на баланс автоматически.
При двойном списании, не зачисленных токенах и ошибочных платежах. Напишите в поддержку в течение 14 дней с деталями платежа.
Нет, токены не сгорают и остаются на балансе. Возврат деньгами за неиспользованные токены не предусмотрен — это цифровой товар.
Решение — до 3 рабочих дней, само зачисление зависит от банка и платёжной системы, обычно несколько дней.